Taksissa on viime aikoina ollut muutamissa hankkeissa kuten Kelan korvaamissa kuljetuksissa käytössä puitesopimuksin toteutettu palvelun käyttäjän valintaan perustuva hankintamalli. Malli on nostanut asiakastyytyväisyyttä, mutta aiheuttaa tarvetta ylipalvella palvelun käyttäjiä. ”Tottakai voimme pysähtyä ylimääräiselle kauppareissulle”. Kahden tai useamman palveluntuottajan mallissa 50 kuljettajan ajot jaetaan tehottomasti 200 kuljettajalle, koska kuljettajat tuntevat asiakkaat ja pystyvät ohjaamaan heidän valintojaan. Kuljettajia tarvitaan paljon myyntimiehiksi, ei kuljettajiksi.
Moni tilaajataho on ajatellut, että palvelu on sitä luotettavampi, mitä enemmän palvelun piirissä on kuljettajia. Se on virheellinen ajatus. Kun kuljettajia on liikaa, heille ei voi luvata kyseisestä palvelusta riittävästi töitä. Silloin heiltä ei voi odottaa sitoutumista palvelun tuotamiseen, jolloin palvelusta tulee epäluotettava. Luotettava palvelu rakentuisi kuljettajien riittävien tulojen varaan, jolloin heiltä voi vaatia sitoutumista palvelukokonaisuuden onnistumisesta.
Asiakkaiden ylipalvelu ja kuljettajien suuri määrä nostaa kustannuksia pitkällä aikavälillä. Samoin, kun samalla alueella asiakkaat jakautuvat useiden palveluntuottajien kesken, keskimääräiset kuljettajien odotusajat ja asiakkaan luokseajomatkat kasvavat noin 30 % nostaen kustannuksia.
Asiakkaiden valinnanvapaus kääntyy hankalasti hoidettavien tai epätaloudellisten asiakkuuksien osalta palveluntuottajien kilpailuksi siitä, kenen ei tarvitse palvella asiakasta. Palveluntuottajille asetettu velvoite palvella kaikki asiakkaat voi toteutua niin, että tietyt asiakkaat palvellaan aina mahdollisimman huonosti ja pyritään ohjaamaan heidät siten toisen palveluntuottajan palveltavaksi.
Terveydenhuollon valinnanvapausmallien on todettu johtavan siihen, että terveitä ylihoidetaan ja sairaiden hoitamista vältetään. Sama ilmiö tapahtuu kuljetuspalveluiden valinnanvapautta lisätessä.
Taksin käyttäjät saavat omalla kustannuksellaan valita parhaan haluamansa palvelun, mutta veronmaksajien rahoilla kaikille palveluun oikeutetuille olisi järkevä hankkia saman tasoinen palvelu tukkuhinnalla.